お客様が喜んでくれたチョットしたこととは?

「売り込まないであなたのお店を7ヶ月待ちにする仮面ライダー好きコンサルタント」の
上神谷(カミカベヤ)裕治 です。

毎週火曜日にメルマガを!という形に決めました! よろしくお願いします!

この数日は忙しく、昨日は所用で父親の実家の埼玉県深谷市まで行ってきたり・・。今日、明日は通院です。偶然重なってしまい同じ病院に2日連続でいくことに。

でも、今は本当の本当は病院にはいきたくないです・・。

先日の日曜日、当店の現場の近隣をご挨拶していました。ことしから始めようと思って実践しているのが「工事期間中のご挨拶」。

始まる前はご挨拶には伺うのですが、それ以降は実践していなかったんです。

理由は「何か変なこと、無理難題とか、どうしようもないことを言われたら・・」と怖かったんですね。

でも、今回はやってみたのです。どうしてやってみようとおもったのか? それは「意外にも喜んでいただけたから」 です。

お客様には「え~!そんなことまでしてくれるのですか?」と喜ばれましたし、お声を掛けたみなさんもとても丁寧に対応してくださいました。

それにこういうことって「ご近所の方と仲良くなれるチャンス」なのです。まずご様子伺いをすればするほど「話せる回数」が増えます。飛び込み営業なんかではとてもはなせない・・だけど、こういうご様子を伺うのでしたら、またこちらも「それだけのために」と決めて話せば

スムーズにはなせますし、相手も聞いてくれます。塗りかえのおすすめなんていうものはその時にしてはいけない! そのときは「仲良くなることだけを!」です。変に商品の話しをしようとするから聞いていただけないし、こちらも何をどう言おうか・・とかを考えたり、うまく話せなかったりするのです。

ここは「工事が続いていますが何か心配事、お困りごとはございませんか?」
これだけでいいんです。 あと、だいじなことは「いつごろに終わるのか?」ということも添えてお話しすると相手はほっとされます。 少なからず工事という非日常が今あるわけですから、「いつおわるんだろう?」というのは気になるところです。

これを付け足して言うと、その分話すこともふえて、うりこみとは関係ない話しですし、長く話すことができます。

いかに接触の頻度を多く、そして長くできるか?・・これが信頼関係を生む肝なのです。

もし、そのとき相手が不在・・ということでしたら、これはこれでチャンスです。いないなあ・・とそのまま帰らないで、話したい旨をカンタンに書いて、連絡先をいれた手紙を置いてくるんです。あらかじめ作ってもっていく・・・。

「来たということがわかる」「売り込みのチラシではないと区別してもらえる」「手紙自体が残るのと、心配してくれているんだ・・と言う気持ちが伝わり良い印象を持っていただける」というメリットがあるんです。

そしてすべての工事が終わったときに、最後のご挨拶にいきます。そのときにニュースレターを読んでみませんか?とお薦めしたりすれば受け取っていただける確率はかならず上がります。

すでに何度か接触を繰り返しているわけですから、スムーズに話しがすすむことは間違いないですし、もしかしたらお見積もりになる可能性も多分に出てきます。

飛び込み営業一発で、お見積もりを申し込まれないのは「はじめて合う人間だから」です。
現場のまわりに声をかける・・というのは、そうではない可能性が高くなるメリットがあるんです。


★ 集客って・・このような「小さな事」の積み重ねです。

私自身「どうやったらもっと受注が増えるか?」考える毎日です。そうなんです、毎日考えています。考えない日はないです。

「動画もやろう!」「ブログも!」「それからあれと・・」「あとはこれと・・」

こんなことを考えていると、結局ごちゃごちゃになって身体がかたまり、結局何もできない・・ということがいまだにあるんです。

小さなことをひとつひとつ積み上げていく・・コツコツとやっていくことは得意なはずなのに、それがじれったくなるときもある。

結局、なにやればいいの? 何をやろう? と考えているうちに1日終わっちゃう・・というときも実は多いです。よりたくさんの問い合わせを得るにはどうしたら?と考えちゃうと、ダメです。どうせ100点の答えはだせないんです。私にだって未だにこういう日がある・・

それが私の悩みのひとつだったりしています。

そして「何だったんだ・・今日・・」みたいな自己嫌悪になって・・。考えることは確かに重要なんですが、そればかりでも前に進まない。だから「小さな事」なんです。これやってみよう!とおもったら、とにかくそれをやる。今回のご挨拶のお留守だった時用の手紙のひな形を書くのもいいです。

それだけですが、少しだけどひとつ前進していると思います。

考えちゃうと行動が固まってしまいがちですが・・「今、かたまっている」と思ったら、何かを少しだけ動かすということを心がけてやっていこうと思います。

 

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